发布时间:2020-09-07
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二、直播预热
预热分为前期预热和播前预热。前期预热是指通过微博、微信、短信及店铺等方式将直播信息传达给顾客。播前预热是指在播放前一个小时内预热。
1.前期预热各方式建议
微博,微信
2.播前预热
播前预热应该以与粉丝娱乐互动为主,可以设计一些营销类型的活动。可采取的活动如下:
(1)优惠券
在预热期间,发放1分钱抵10元或者其他金额的优惠劵。正式开始直播后优惠劵链接下架。客服根据拍下优惠劵的信息,将优惠劵发放到顾客淘宝账号。优惠劵发放金额与直播产品特性有关。货值越高,优惠劵金额越高。
(2)礼品
赠送小礼品的方式可以多样化。例如,采用与发放优惠劵相似的方案将优惠劵替换为小礼品;回答问题赠送小礼品;加微博领取小礼物等。
1.直播各人员的安排
在直播过程中应该重点展示商品,共需要2名助理,分别是1名屏幕助理,1名客服助理。相应工作人员的责任为:
屏幕助理:主要在淘宝直播屏幕提供服务,包括但不限于回复屏幕上顾客的问题、帮助直播发布相关信息、引导粉丝进行关注操作等。此外,还需要将商品信息(价格、材质等)发送给客服助理,同时,将客服的信息反馈给主播。屏幕主播必须将直播过程中的每一款都截屏下来发给客服助理。
客服助理:回答顾客对商品的提问,并引导顾客下单。
2.主播直播技巧
(1)注重产品,深入展示。
直播过程中,主播应该选择具有卖点的商品详细介绍,尽量展示商品的细节,今后可将该视频放到商品详情页以宣传产品。在展示商品的时候,应该展示商品的货号信息,方便客服助理在网上搜寻信息。
(2)引导粉丝关注,提高人气。
在直播过程中,应提醒顾客直播账号。
四、直播后期维护
直播积累的淘宝粉丝应尽量引导到微博和微信,甚至微信公众号。
建议微博和微信公众号。微信公众号比较好管理,也能够容纳足够多粉丝。
微博方面:将录制视频切成片段,并在直播后发布,方面顾客查看(微博有上传视频功能)。也可以将采购商品拍摄图片,发布于微博。
微信公众号方面:一周发布一次直播商品集锦,引导微信顾客微店下单。
Tips:
1.在预热前应印刷印有微博账号的标签放置在易于看到的位置。例如,扇子、饰品等定制品上。初期可以印在纸上。
2.给屏幕助理配置平板电脑及蓝牙键盘。
3.注册直播客服号。
4.直播展示的款式上限为50。
5.直播购买的商品不提供无理由退换货服务。
6.如果提前没有具体的商品信息。可以拟定计算公式。
例如轻奢箱包,Coach和MK等为税前价格*10。针对大包,
该价格可提供直邮服务;手腕包等低金额商品只能中转。化妆品类应该提前计算价格。服装类一律中转,价格为商品价格*10+国内运费。每次直播之前应重点讨论商品定价问题。
7.直播至少提前2-3天确定直播商品的内容、预热方案等。建议形成书面材料讨论。
8.建议一周一次采购现场直播,N次非采购现场直播。非采购现场直播可以随时开始。
9.使用合适的视频录制软件,在直播之后,美工对视频进行剪辑处理。形成各商品的展示视频。
10.主播身上穿戴的配饰也可以作为营销亮点,例如口红配饰。
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